Politica de Garantia

Garantia das Peças

A Kaká Pinheiro preza pela qualidade e durabilidade de suas semijoias. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todas as peças.

O prazo de garantia é de 12 meses a partir da data de recebimento do pedido.

O que cobre a garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Desprendimento parcial do banho;

• Fechos com defeito;

• Problemas estruturais na peça;
  

• Alterações anormais na peça decorrentes de falha de fabricação.

O que não cobre a garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo:

• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;

• Escurecimento por contato com produtos químicos;

• Danos causados por perfumes, cremes, álcool, água do mar ou piscina;

• Quedas ou impactos;

• Oxidação natural decorrente do uso;

• Perda de pedras por mau manuseio;

• Danos causados por armazenamento inadequado.

Como solicitar a garantia

Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito da peça.

Após análise, nossa equipe fornecerá as orientações para troca, reparo ou substituição da peça.

Análise da peça

Todas as peças enviadas para garantia passam por análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, o reparo, troca ou substituição será realizado sem custos adicionais.

Se for identificado mau uso ou desgaste natural, a garantia não será aprovada.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar você com todo carinho e atenção.