Política de Troca e Devolução

Na Kaká Pinheiro, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar:

• Troca: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• Garantia por defeito de fabricação: conforme nossa Política de Garantia.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Ser enviados na embalagem original;

• Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados.

Peças com indícios de mau uso, danos ou alterações não serão aceitas.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe realizará uma análise técnica da peça.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca da peça;

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;

• Para trocas por preferência pessoal, tamanho ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• PIX ou transferência: reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as instruções para continuidade do processo.Em caso de dúvidas, nosso atendimento estará sempre disponível para ajudar você.